Upravljanje slučajevima
GDPR slučajevi pokrivaju zahtjeve ispitanika, pritužbe i sve komunikacije vezane uz prava iz GDPR-a.
Kreiranje slučaja
- GDPR → odaberite tvrtku → Slučajevi → + Novi slučaj
- Unesite:
- Vrsta — zahtjev ispitanika / pritužba / zahtjev DPO / interni / upit treće strane
- Naslov — kratki opis
- Opis — detalji zahtjeva
- Podaci o podnositelju — ime, email, telefon, vrsta (ispitanik/zastupnik/organ vlasti)
- Datum primitka — ključno za izračun roka!
- Rok — automatski se postavlja na 30 dana za zahtjeve ispitanika
- Dodijeljen osobi — odgovorna osoba za slučaj
Platforma automatski generira broj slučaja (npr. GDPR-2025-001).
Tijek slučaja
Otvoren → U obradi → Riješen → Zatvoren
Komentari i timeline
Svaka promjena statusa, priloženi dokument ili komunikacija bilježe se u timeline slučaja. Timeline je revizijsko sredstvo koje dokazuje postupanje u rokovima.
Prilaganje dokumenata
Dokumente možete priložiti direktno uz slučaj (drag & drop). Dokumenti se pohranjuju sigurno i mogu se preuzeti samo uz autorizaciju.
Rješavanje slučaja
Pri zatvaranju slučaja unesite:
- Rješenje — što je poduzeto i kakav je ishod
- Razlog odbijanja — ako je zahtjev odbijen (s pravnom osnovom)
- Prijavljeno AZOP-u — Da/Ne (s datumom i referentnim brojem)
Prekoračeni rokovi
Slučajevi kojima je rok istekao a nisu riješeni prikazuju se crveno u dashboardu. GDPR dashboard prikazuje broj prekoračenih rokova kao ključni KPI.
!!! danger "Nepravovremeno postupanje" Kašnjenje u odgovoru ispitaniku bez obavijesti o produženju roka može rezultirati pritužbom AZOP-u i pokretanjem postupka nadzora.